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1. Antecedentes
- 1.1. Shutpoint CRM es un producto propiedad de Axsis Tecnología S.A. de C.V. por el que el CRM le permite tener acceso a su información y tareas las 24 horas del día, sin importar donde se encuentre. Sólo necesita un equipo con conexión a internet.
- 1.2. Shutpoint CRM se ejecuta en los servidores que suministra la “Empresa” y al “Cliente” se le permite el acceso para el uso de las aplicaciones y almacenamiento de sus datos.
- 1.3. El “Cliente” debe ser mayor de dieciocho años y debe ser un ser humano (no se aceptan cuentas registradas por métodos automatizados). Las características de Shutpoint CRM y los servicios que presta son de conocimiento del “Cliente”, quien los acepta de conformidad.
2. Objeto
- 2.1. La “Empresa” otorga al “Cliente” las licencias de uso de Shutpoint CRM que contrata, en forma no exclusiva, intransferible y por tiempo limitado.
- 2.2. El “Cliente” no podrá reproducir, copiar, duplicar, vender, revender o explotar todo ni parte del producto.
- 2.3. El “Cliente” declara conocer y aceptar, sin limitación alguna, las funcionalidades y demás condiciones de Shutpoint CRM, incluyendo, entre otras, las políticas de respaldo y actualización, que se describen más adelante.
- 2.4. La propiedad de los derechos de autor, marcas y nombres de dominio del programa que se licencia son propiedad exclusiva de la “Empresa” y se encuentran debidamente registrados. Este Contrato no genera a favor del “Cliente” ningún derecho de propiedad sobre los mismos.
3. Precio
- 3.1. El precio por el uso de las licencias de Shutpoint CRM otorgadas y los servicios relacionados, se establece aquí.
- 3.2. Este precio deberá ser abonado por el “Cliente” en los plazos y condiciones previstos.
- 3.3. Será facturado por adelantado al período de contratación (mensual), y no es reintegrable en caso de rescisión contractual. No se reintegrará el precio si el uso del servicio es parcial, o hay cambios de plan, o cancelación del servicio, o por no usar el sistema durante todo el período de contratación.
- 3.4. El contrato se renovará automáticamente y en forma sucesiva por el mismo período por el que fue contratado, excepto que medie el preaviso de no renovación por parte del “Cliente”. Las licencias de uso de Shutpoint CRM para nuevos usuarios que el Cliente incorpore durante el período de contratación vigente serán facturadas en el siguiente período de renovación automática y por el importe correspondiente desde el comienzo de uso.
- 3.5. Todos los precios están excluidos de todos los impuestos, siendo el “Cliente” responsable por el pago de los mismos.
4. Condiciones de operación de los datos
- Con respecto a los datos almacenados en los servidores de la “Empresa” como consecuencia del suministro que hace el “Cliente”, se acuerda lo siguiente:
- 4.1. Los datos almacenados serán administrados por Shutpoint CRM de modo de permitir su acceso para consultas por el “Cliente”. La veracidad, exactitud y vigencia de los datos aportados por el “Cliente” a través de Shutpoint CRM y que se almacenan en los servidores de la “Empresa”, es de responsabilidad exclusiva del “Cliente”.
- 4.2. Los datos proporcionados por el “Cliente” a Shutpoint CRM no serán difundidos sin autorización por escrito del “Cliente”, quien se responsabilizará de recabar al efecto el consentimiento legalmente necesario del titular de los datos.
- 4.3. Al finalizarse esta licencia de uso por alguna de las modalidades previstas contractualmente, el “Cliente” deberá descargar sus datos.
5. Responsabilidades
- 5.1. Shutpoint CRM cuenta con medidas necesarias para prevenir perjuicios derivados de su uso, así como con una adecuada política de respaldo de los datos, utilizando hardware específico de alta calidad y confiabilidad para el alojamiento en emplazamiento individual de los datos, y personal capacitado en el manejo del sistema.
- 5.2. El “Cliente” será el exclusivo responsable del uso que pueda hacer de Shutpoint CRM y de las decisiones que tome en base a sus datos, a las clasificaciones, formas de ordenarla, etc.
- 5.3. En ningún caso la “Empresa” será responsable por el uso de Shutpoint CRM ni de los perjuicios (sean daños emergentes al “Cliente”, directos o indirectos, lucro cesante, pérdidas, daño moral o por cualquier otra indemnización o pena) derivados de desperfectos técnicos como, por ejemplo, caídas de sistema, de líneas, de servidores, ni por otras causas ajenas a su control.
- 5.4. La “Empresa” se exonera de responsabilidad en el caso en que exista una anomalía consecuencia del incumplimiento por parte del usuario de estas instrucciones de funcionamiento o manejo.
- 5.5. El “Cliente” deberá abstenerse de comercializar o sublicenciar de cualquier forma el programa licenciado, así como de ejecutar el mismo para la prestación remota de servicios de información, asesorías o procesamiento de datos, salvo que tal modalidad fuera propia de su giro.
6. Plazo
- 6.1. Los servicios contratados por el “Cliente” tendrán la duración establecida en el plan seleccionado, según la modalidad de pago que elija.
- 6.2. Los derechos de uso adquiridos por el “Cliente” bajo ningún concepto serán transferibles a terceros.
- 6.3. El contrato de licencia de uso y servicios anexos se rescindirá en caso de disolución de la “Empresa” contratante (el “Cliente”).
7. Confidencialidad
- 7.1. La “Empresa” guardará estricto secreto y no revelará a terceros ni cederá, durante y luego de la vigencia de la licencia, los datos del “Cliente” contenidos en Shutpoint CRM
- 7.2. La “Empresa” podrá divulgar los datos referidos en este artículo: (i) con la previa conformidad por escrito del “Cliente”; (ii) cuando fuese necesario utilizarlos, por el personal técnico involucrado, a efectos de la estricta ejecución de este contrato, (iii) o cuando le fueran requeridos por una autoridad competente.
- 7.3. La “Empresa” no hará uso de los datos del “Cliente” a los que se accede por la utilización de Shutpoint CRM, para otro propósito que el necesario para la estricta ejecución de los servicios contratados.
8. Incumplimiento
- 8.1. El “Cliente” podrá solicitar la rescisión de los servicios contratados cuando pruebe que la “Empresa” incumplió las obligaciones asumidas, para lo cual deberá comunicarlo por escrito en forma fehaciente. A partir de recibida la notificación, la “Empresa” dispondrá de un plazo de treinta días para subsanar dicho incumplimiento, vencido el cual, sin que se hubiese subsanado el mismo, quedará firme la rescisión unilateral del “Cliente”.
- 8.2. El incumplimiento del “Cliente” de cualquiera de las obligaciones asumidas con la “Empresa” habilitará a ésta a suspender en forma transitoria o definitiva el servicio al “Cliente” en forma inmediata, sin responsabilidad alguna de la “Empresa” por esta razón y sin perjuicio de los demás derechos que le correspondan. La “Empresa” se reserva también esta potestad en las mismas condiciones para ser utilizada en casos de fuerza mayor, hecho fortuito o hecho discrecionalidad.
9. Comunicaciones
- 9.1. Toda comunicación a la otra parte será cursada por teléfono, skype, correo electrónico a la dirección proporcionada por el “Cliente”.
10. Características del sistema
- El sistema contempla la utilización del software de aplicación contratado, marcado precedentemente, alojado en el servidor de aplicaciones de Shutpoint CRM, operando sobre bases de datos alojadas en servidores de bases de datos contratados por Shutpoint CRM, u operando sobre computación móvil, según corresponda.
11. Garantía
- 11.1. La “Empresa” garantiza que Shutpoint CRM funciona sustancialmente de acuerdo con la documentación técnica e instrucciones que se detallan en la web y se compromete a realizar todos los esfuerzos necesarios para la corrección de eventuales errores que se detecten. La responsabilidad de la “Empresa” se circunscribe a la corrección de errores y no existirá responsabilidad alguna, implícita o explícita sobre eventuales perjuicios que puedan resultar para la licenciataria en relación, directa o indirecta, con el uso de Shutpoint CRM.
- 11.2. La “Empresa” no tendrá ninguna responsabilidad de realizar trabajos de desarrollo que alteren en cualquier forma la funcionalidad del sistema en su conjunto o de alguno de sus componentes en particular.
- 11.3. Se excluye completamente cualquier otro tipo de garantía o responsabilidad por parte de la “Empresa”, sean éstas expresas o implícitas, incluyendo la garantía de comerciabilidad y aptitud para un determinado propósito, con respecto al programa y cualquier tipo de material que lo acompañe. En ningún caso la “Empresa” será responsable frente al “Cliente”, o aquellos terceros que operen con ella, por ningún daño o de cualquier otra índole, emergente de, o relacionado con fallas, interrupciones, o defectos del software, ni por daños directos, indirectos o consecuenciales, ni por ninguna pérdida de ganancia, de uso, o cualquier otra pérdida, o conexa con el licenciamiento, uso o imposibilidad de usar el software.
12. Soporte
- La “Empresa” realizará un servicio de soporte integral para el funcionamiento eficiente en la forma original de Shutpoint CRM, estando incluidas las prestaciones que siguen:
- 1) Actualización a nuevas versiones liberadas del producto.
- 2) Asistencia vía mail para reconfiguración del sistema y apoyo a usuarios.
- 3) Identificación de inconvenientes por accidentes de operación.
- 4) Quedan excluidos los servicios de la realización de instalación de trabajos extras al soporte del software contratado, como ser configuración de terminales de red, impresoras, Windows, office, o cualquier otro software de terceros. Dichos trabajos podrán ser realizados por La ”Empresa” si son solicitados, directa o indirectamente, y serán cotizados y facturados en forma independiente.
- 5) Queda excluida también todo tipo de asistencia para el caso de no encontrarse el “Cliente” al día en el pago del servicio correspondiente al mes en curso.
- El soporte técnico es provisto sólo para los usuarios de cuentas pagadas y es brindado vía correo electrónico o a través del sistema de tickets.
13. Servicio de hosting
- 13.1. La “Empresa” se encargará de alojar los datos del “Cliente” en servidores propios o contratados.
- 13.2. La disponibilidad del servicio de hosting será de 24 horas los 365 días del año. La “Empresa” garantiza que el servicio estará disponible durante más del noventa y nueve por ciento del tiempo contratado.
- 13.3. Shutpoint CRM dispondrá de un servicio de conexión de alta capacidad capaz de soportar la cantidad de usuarios que hayan contratado el servicio, sin riesgo de performance para el “Cliente”, dentro de los márgenes razonables, a juicio de la “Empresa”.
- 13.4. Shutpoint CRM realizará las copias de salvaguarda del software y bases de datos en forma diaria. La empresa mantendrá los respaldos durante el período de siete días corridos. Asimismo, el “Cliente” podrá respaldar sus datos, en cualquier momento, en un equipo del “Cliente”.
- 13.5. La “Empresa” realizará el mantenimiento de los sistemas componentes del programa y de los equipos objeto del contrato.
14. Rescisión
- El “Cliente” puede cancelar la cuenta en cualquier momento, a través del envío de un correo electrónico desde la misma cuenta que figura en el registro de Shutpoint CRM. A partir de ese momento, los datos contenidos del “Cliente” serán borrados del servicio y esa información no podrán ser recuperados. Se requiere un preaviso de treinta días a efectos de que no opere la renovación automática.
15. Claves de usuarios y contraseñas
- Con el fin de otorgar mayores garantías a la operación responsable del software, Shutpoint CRM otorgará una contraseña standard al “Cliente”, que deberá proveer su nombre, una dirección válida de correo electrónico, y toda otra información que le sea requerida a efectos de completar el registro. Será responsabilidad de éste la actualización, el mantenimiento y la seguridad del usuario y de la contraseña. El “Cliente” será responsable por la información y actividad que ocurre bajo su usuario. El login sólo podrá ser usado por una persona, un login compartido no está permitido. La clave standard originalmente otorgada por Shutpoint CRM deberá ser cambiada.